Hasar, Kayıp ve Zarar Durumlarında Süreç Nasıl İşler?

Kısa dönem kiralamayı düşünen her ev sahibinin aklında mutlaka şu soru vardır: “Misafir evde bir şeye zarar verirse ne olacak?” Kaybolan eşyalar, kırılan camlar veya çizilen masalar... Bu endişe çok doğal; çünkü eviniz sadece bir gayrimenkul yatırımı değil, aynı zamanda büyük bir emekle var ettiğiniz bir değerdir.

Homeyday olarak biz de süreci tam bu hassasiyetle ele alıyoruz. Bu rehberde, hasar-kayıp-zarar durumlarında izlediğimiz profesyonel yol haritasını tüm detaylarıyla açıyoruz.

1. Hasar Yönetimi, Misafir Girmeden Başlar

“Hasarı nasıl çözeriz?” sorusunun gerçek cevabı, hasarın oluşmasını en başta engellemekte gizlidir.

• Misafir Seçimi ve İletişim Dili: Rezervasyon öncesi kurulan iletişimde misafirin profilini ve seyahat amacını analiz ediyoruz. Gerekirse; “Bu ev parti için uygun değil” veya “Sessizlik saatlerimiz var” gibi net uyarılarla riskli profilleri daha kapıdan girmeden eliyoruz.

• Ev Kuralları: Sigara yasağından evcil hayvan kurallarına kadar her detay, hem dijital platformlarda hem de mülk içindeki rehberlerde "hukuki dayanak" oluşturacak netlikte yazılır.

2. Check-in ve Check-out Arasında Evle Kim İlgileniyor?

Kısa dönem kiralamada misafir evdeyken mahremiyet esastır, ancak bu evini kaderine terk etmek anlamına gelmez. Homeyday olarak; komşulardan gelen bir şikayette, teknik arıza bildirimlerinde veya acil durumlarda operasyonel olarak sürece dahil oluyor, mülkün güvenliğini uzaktan da olsa denetliyoruz.

3. Check-out Sonrası Kontrol: Hasar Nasıl Fark Edilir?

Asıl kritik an, misafir ayrıldığı andır. Homeyday operasyon ekipleri temizlik için daireye girdiğinde profesyonel bir kontrol listesini takip eder:

• Genel Durum ve Mobilyalar: Kırık sandalyeler, yüzeylerdeki yanık veya derin çizik izleri.

• Elektronikler: TV, klima ve beyaz eşyaların işlevselliği.

• Tekstil Ürünleri: Çıkmayacak lekeler veya tekstil hasarları.

• Belgeleme: Herhangi bir problem fark edildiğinde tarih ve saat damgalı fotoğraflar çekilir, video kayıtları alınır. Bu kanıtlar ev sahibine raporlanır.

4. Platformların Hasar Politikaları Nasıl Devreye Giriyor?

Sadece Airbnb değil, Booking.com veya diğer global kanalların her birinin kendine has güvence sistemleri (Resolution Center gibi) vardır.

• Hızlı Müdahale: Hasarı kanıtlarla belgeleyip misafire nazik ama net bir dille iletiyoruz. Birçok hasar bu aşamada misafirin kabulü ile çözülür.

• Dosya Takibi: Uzlaşma sağlanamazsa, platformların sunduğu hasar koruma programları üzerinden dosya açıyor, fatura ve fiyat tekliflerini sunarak tazminat sürecini ev sahibi adına sonuna kadar takip ediyoruz.

5. Küçük Hasar vs. Büyük Hasar: Her Şeyi Savaş Alanına Çevirmek Gerekiyor mu?

Her küçük çizik için süreçleri kilitlemek verimli değildir. Homeyday hasarı kategorize eder:

1. Küçük / Operasyonel Hasarlar: Kırılan bir bardak veya tabak gibi kalemler genellikle "işin doğası" kabul edilir ve stok yönetimimizle hızlıca yenilenir.

2. Orta ve Büyük Hasarlar: TV kırılması, kapı/kilit hasarı gibi ciddi durumlarda ise tavizsiz şekilde hasar tazminat süreci işletilir.

6. Sigorta ve Ek Güvence Konusu

Sadece platformların sunduğu teminatlara güvenmek yerine, konut sigortanızın "kısa dönem kiralama" statüsüne uygunluğunu kontrol etmenizi öneriyoruz. Biz işin operasyonel ve platform tarafındaki savunucunuz olurken, sigorta poliçenizin kapsamı hakkında size stratejik tavsiyelerde bulunuyoruz.

7. Ev Sahibi Olarak Sizin Rolünüz Ne?

Sizin yerinize misafirle görüşüyor, kanıtları topluyor ve dosyayı açıyoruz. Sizden beklediğimiz tek şey; başlangıçta mülkteki hassas noktaları paylaşmanız ve büyük hasar durumlarında onarım teklifleri için gereken onayı vermenizdir. Yani, sürecin içinde ama her detayın yükünden uzaktasınız.

8. Gerçekçi Beklentiler: Ne Yapabiliriz, Ne Yapamayız?

Dürüstlük politikamız gereği; her hasarın %100 tahsil edileceği garantisini vermek gerçekçi değildir. Ancak yanınızda süreci bilen, profesyonel dosya hazırlayan ve platform diline hakim bir ekibin olması, başarı oranınızı tek başınıza yürüteceğiniz sürece göre kat kat artırır.

9. Hasarı Azaltmak İçin Başta Neler Yapıyoruz?

Keşif aşamasında; dayanıklı mobilya seçimleri, silinebilir boya önerileri ve değerli eşyaların güvenli şekilde saklanması gibi "hasar önleyici dekorasyon" tavsiyeleriyle mülkü baştan korumaya alıyoruz.

Sonuç: Hasar Yönetimi, Sadece “Olanı Toparlama” Değil, Baştan Kurulan Bir Sistemdir

Hasar ve kayıp riski her konaklama modelinde mevcuttur. Önemli olan bu riski profesyonel bir ekiple yönetip finansal ve manevi yıpranmanın önüne geçmektir. Homeyday ile mülkünüz emin ellerde.